Cual es el orden correcto de los niveles de calidad

La calidad es un aspecto fundamental en cualquier producto o servicio que se ofrezca en el mercado. Sin embargo, la calidad no es un concepto estático, sino que se mide en diferentes niveles. En este artículo, discutiremos cuál es el orden correcto de los niveles de calidad y por qué es importante conocerlos.

Nivel 1: Calidad básica

El primer nivel de calidad es la calidad básica. Este nivel se refiere a la calidad mínima que un producto o servicio debe cumplir para ser considerado aceptable. La calidad básica garantiza que el producto o servicio cumpla con los requisitos más básicos y esenciales.

Por ejemplo, si compramos un teléfono móvil, esperamos que tenga una pantalla funcional, una batería que dure unas horas, y que pueda realizar llamadas y enviar mensajes de texto. Esto es lo mínimo que esperamos de un teléfono móvil, y si no cumple con estos requisitos, no se consideraría aceptable.

Nivel 2: Calidad esperada

El segundo nivel de calidad es la calidad esperada. Este nivel se refiere a las características que se esperan de un producto o servicio en función del precio que se paga por él. La calidad esperada es el nivel de calidad que la mayoría de los clientes esperan recibir por el precio que están pagando.

Continuando con el ejemplo del teléfono móvil, si pagamos un precio más alto, esperamos que tenga características adicionales como una mejor cámara, una mayor capacidad de almacenamiento y una pantalla de mayor calidad.

Nivel 3: Calidad deseada

El tercer nivel de calidad es la calidad deseada. Este nivel se refiere a las características que los clientes desean en un producto o servicio, pero que no son esenciales para su funcionamiento. La calidad deseada es lo que hace que un producto o servicio se destaque de la competencia.

Siguiendo con el ejemplo del teléfono móvil, la calidad deseada podría incluir características como un diseño más elegante, una mayor duración de la batería, o una mayor resistencia al agua.

Nivel 4: Calidad inesperada

El cuarto y último nivel de calidad es la calidad inesperada. Este nivel se refiere a las características que un producto o servicio ofrece que van más allá de las expectativas del cliente. La calidad inesperada es lo que hace que un cliente se sienta sorprendido y satisfecho con una compra.

En el caso del teléfono móvil, la calidad inesperada podría ser una característica como un lector de huellas dactilares o una pantalla que se ilumina automáticamente cuando se levanta el teléfono.

¿Por qué es importante conocer los niveles de calidad?

Conocer los diferentes niveles de calidad es importante porque nos ayuda a entender lo que los clientes esperan de un producto o servicio. Si un producto o servicio no cumple con la calidad básica, los clientes no lo considerarán aceptable. Si un producto o servicio no cumple con la calidad esperada, los clientes pueden sentir que han pagado demasiado por lo que recibieron. Si un producto o servicio no cumple con la calidad deseada, los clientes pueden optar por comprar la competencia. Y si un producto o servicio no cumple con la calidad inesperada, los clientes pueden sentirse decepcionados y no volver a comprar.

Conocer los diferentes niveles de calidad también nos ayuda a entender cómo podemos diferenciarnos de la competencia. Si podemos ofrecer características que vayan más allá de lo que los clientes esperan, podemos satisfacer a los clientes y ganar su lealtad.

Preguntas frecuentes

¿Puede un producto o servicio ofrecer más de un nivel de calidad?

Sí, un producto o servicio puede ofrecer más de un nivel de calidad. Por ejemplo, un teléfono móvil puede ofrecer características que cumplen con la calidad básica, la calidad esperada y la calidad deseada.

¿Cómo se mide la calidad en cada nivel?

La calidad se mide en cada nivel en función de las características que se esperan en ese nivel. En el nivel de calidad básica, se mide si el producto o servicio cumple con los requisitos más básicos y esenciales. En el nivel de calidad esperada, se mide si el producto o servicio cumple con las características que se esperan en función del precio que se paga. En el nivel de calidad deseada, se mide si el producto o servicio ofrece características que van más allá de lo que se espera. Y en el nivel de calidad inesperada, se mide si el producto o servicio ofrece características que sorprenden y satisfacen a los clientes.

¿Cómo puedo ofrecer calidad inesperada?

Para ofrecer calidad inesperada, debemos pensar en características que vayan más allá de lo que los clientes esperan. Podemos preguntar a los clientes qué es lo que les gustaría ver en un producto o servicio, o podemos estudiar la competencia para ver qué características no están ofreciendo. También podemos buscar inspiración en otros productos o servicios que ofrecen características innovadoras y sorprendentes.

¿Cómo puedo diferenciarme de la competencia?

Para diferenciarnos de la competencia, debemos ofrecer características que vayan más allá de lo que los clientes esperan. Podemos ofrecer una calidad deseada superior, o podemos ofrecer características que ningún otro competidor ofrece. También podemos diferenciarnos a través del precio, la calidad del servicio al cliente, o la rapidez en la entrega.

¿Cuál es el nivel de calidad más importante?

Todos los niveles de calidad son importantes, pero el nivel de calidad básica es el más esencial. Si un producto o servicio no cumple con los requisitos más básicos y esenciales, los clientes no lo considerarán aceptable. A partir de ahí, los otros niveles de calidad son importantes para diferenciarnos de la competencia y satisfacer a los clientes.